Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 17. August 2026

Erst testen, dann zahlen

Die fairste Erstattungsrichtlinie ist die, die man nicht braucht. Jeder Neukunde kann den kompletten Dienst — alle Sender, VOD, volle Qualität — 24 Stunden kostenlos testen, bevor er etwas bezahlt. Testen Sie am besten auf genau dem Gerät, das Sie tatsächlich nutzen werden.

Nach dem Kauf

Das Abonnement ist ein sofort gelieferter digitaler Dienst: Ihre Zugangsdaten werden wenige Minuten nach der Zahlung aktiviert. Da der Dienst ab Lieferung genutzt wird, sind Zahlungen grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sobald der Zugang geliefert und als funktionierend bestätigt wurde.

Wenn der Fehler bei uns liegt

Wenn ein technischer Fehler auf unserer Seite den Dienst verhindert und unser Support ihn nicht in angemessener Zeit beheben kann, machen wir es wieder gut: Ersatzleitung, Guthaben oder anteilige Erstattung für den betroffenen Zeitraum — je nach Situation. Schreiben Sie dem Support auf WhatsApp eine kurze Beschreibung des Problems und Ihre Bestelldaten.

Keine automatischen Abbuchungen

Wir speichern niemals Zahlungsdaten und verlängern niemals automatisch. Eine Erstattungsanfrage kann sich daher nie auf eine unerwartete Abbuchung beziehen — es gibt keine.

So stellen Sie die Anfrage

Alle Erstattungs- und Guthabenanfragen laufen über WhatsApp, rund um die Uhr. Wir antworten in den meisten Fällen innerhalb von Minuten.

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